Как навести порядок в маркетинге мебельной фабрики и увеличить поток качественных заказов
В начале года ко мне обратился старый знакомый, вышедший на новую должность - заместитель владельца мебельной фабрики, коммерческий директор и ключевой человек в продажах в одном лице.
«Наш маркетинг выстроен фундаментально неправильно. Я не понимаю, с чего начать»
На старте он пришёл не за сайтом и не за рекламой. Ему нужен был разбор ситуации, стратегия и система для понимания, куда двигаться дальше.
Диагностика
Проведя аудит, я выявила несколько ключевых проблем:
1. Продажи в хаосе
Коммерческие предложения отправлялись клиентам и дизайнерам текстом в мессенджерах. Переписки терялись, сделки не фиксировались, клиенты не отслеживались, процесс не масштабировался.
2. Реклама не соответствовала реальному чеку.
В заголовках предлагались «дешёвые кухни от 150 тыс. р», при том что средний чек фабрики начинался от 400 тыс. р. В результате коммерческий директор тратил время на 9 неплатёжеспособных клиентов из 10.
Инструмент позволил собрать коммуникации и продажи в одну управляемую систему.
3. Сайт не поддерживает ценность продукта.
Визуальный код, текст, структура и бесконечное количество обещанных скидок сбивают клиента, не соответствуя ценовой политике. В итоге этот вопрос был вынесен за рамки моей задачи и остался на стороне владельца бизнеса.
Что было сделано
В рамках имеющихся ограничений я предложила не только список действий, но и рабочий инструмент, который легко поддавался корректировке, а именно:
Персональная страница менеджера,
Готовые страницы с шаблонами КП на две аудитории (дизайнеры и клиенты).
Провела подробный аудит рекламных кампаний и рекомендации по корректировке таргетинга, включая корректировки по несоответствию обещанной цены;
помогла разобраться с ключевыми метриками для управленческого контроля;
научила использовать ChatGPT не для развлечения, а для ускорения работы с текстами и рутиной;
и прописала рекомендации по системной работе с дизайнерами и офлайн-контактами.
Результат
Маркетинг перестал быть набором разрозненных действий. Процессы стали прозрачными и управляемыми. Количество качественных заявок начало расти, коммуникация с клиентами упростилась, человекочасы перестали уходить на хаотичную работу. Пошла позитивная обратная связь на красивые и понятные КП, увеличилось число сделок.
Вывод
Можно продавать «как получится», но когда все процессы разобраны и приведены в порядок, работать становится проще и эффективнее. Ресурсы не теряются на бессмысленные задачи, а бизнес получает управляемую систему роста.
Пошагово: сначала диагностика, затем простой инструмент, только после этого рост.
«Наш маркетинг выстроен фундаментально неправильно. Я не понимаю, с чего начать»
На старте он пришёл не за сайтом и не за рекламой. Ему нужен был разбор ситуации, стратегия и система для понимания, куда двигаться дальше.
Диагностика
Проведя аудит, я выявила несколько ключевых проблем:
1. Продажи в хаосе
Коммерческие предложения отправлялись клиентам и дизайнерам текстом в мессенджерах. Переписки терялись, сделки не фиксировались, клиенты не отслеживались, процесс не масштабировался.
2. Реклама не соответствовала реальному чеку.
В заголовках предлагались «дешёвые кухни от 150 тыс. р», при том что средний чек фабрики начинался от 400 тыс. р. В результате коммерческий директор тратил время на 9 неплатёжеспособных клиентов из 10.
Инструмент позволил собрать коммуникации и продажи в одну управляемую систему.
3. Сайт не поддерживает ценность продукта.
Визуальный код, текст, структура и бесконечное количество обещанных скидок сбивают клиента, не соответствуя ценовой политике. В итоге этот вопрос был вынесен за рамки моей задачи и остался на стороне владельца бизнеса.
Что было сделано
В рамках имеющихся ограничений я предложила не только список действий, но и рабочий инструмент, который легко поддавался корректировке, а именно:
Персональная страница менеджера,
Готовые страницы с шаблонами КП на две аудитории (дизайнеры и клиенты).
Провела подробный аудит рекламных кампаний и рекомендации по корректировке таргетинга, включая корректировки по несоответствию обещанной цены;
помогла разобраться с ключевыми метриками для управленческого контроля;
научила использовать ChatGPT не для развлечения, а для ускорения работы с текстами и рутиной;
и прописала рекомендации по системной работе с дизайнерами и офлайн-контактами.
Результат
Маркетинг перестал быть набором разрозненных действий. Процессы стали прозрачными и управляемыми. Количество качественных заявок начало расти, коммуникация с клиентами упростилась, человекочасы перестали уходить на хаотичную работу. Пошла позитивная обратная связь на красивые и понятные КП, увеличилось число сделок.
Вывод
Можно продавать «как получится», но когда все процессы разобраны и приведены в порядок, работать становится проще и эффективнее. Ресурсы не теряются на бессмысленные задачи, а бизнес получает управляемую систему роста.
Пошагово: сначала диагностика, затем простой инструмент, только после этого рост.
